大皖新闻讯    郭女士5月31日从安徽淮南发快递到上海，6月1日，郭女士儿子在上海收的快递。“一共四串手链，三串是水晶手链开云体育，一串是黄金手链，统统是20000多元。快递中还有两双鞋，两盒茶叶。可是6月1日我儿子收件时，快递箱里莫得4串手链。”6月24日上昼，郭女士向大皖新闻读者热线0551-62639900求援。

6月24日上昼，郭女士向大皖新闻记者先容，4串手链是儿子的物品，淡忘在淮南家里了，“她一直随身带的，端午节前两天她回家，临回上海的时候，我送她到高铁站急着赶工夫，她忘带了，是以才让我给她寄以前的。”5月31日，郭女士通过顺丰快递从淮南快递鞋子、茶叶、4串手链到上海给儿子。6月3日，郭女士干系儿子，才得知儿子充公到4串手链，“灵通快递，我儿子只收到了两双鞋子和两盒茶叶，儿子认为我莫得快递手链，我认为她收到了手链。”据郭女士先容，遗失的一串黄金手链价值15800元，3串水晶手链价值5000多元，统统价值20000多元。

6月4日，郭女士拨打了顺丰快递客服电话，“我条款理赔，哪怕抵偿80%也行，4串手链遗失，到当今20天以前了，事情还莫得获得惩处，协商了两次，淮南这边顺丰快递不赔，到当今一句谈歉的话齐莫得。”郭女士说。

6月24日下昼，大皖新闻记者干系了顺丰客服电话，在报出了快递单号以及寄件东谈主郭女士手机号码后四位数时，机器东谈主客服暗示“您的快递景色为:您的快件已派送收效，门口，如有疑问请干系快递员。”机器东谈主客服还暗示，郭女士的快件已进行理赔央求，处理阐发可在顺丰速运小要领中，搜检理赔服从。

图为郭女士的投诉处理进程（受访东谈主提供）

随后，大皖新闻记者干系了顺丰快递东谈主工客服，职责主谈主员暗示，查到了郭女士的快递单，郭女士此前也如实干系顺丰快递反应过遗失手链问题，关于郭女士投诉问题一直没获得惩处，职责主谈主员暗示了歉意，称也上报公司了，“她那边干系咱们反应过，专员正在惩处中，我这边也催一下，让专员尽快惩处问题，跟她对接。”

针对郭女士反应的问题，6月24日傍晚，顺丰快递又名东谈主士修起大皖新闻记者暗示，郭女士反应的这一单存在好多疑窦，属于非运载门径变成的，该单快递在通过安检机安检时，能看到包装箱里是有客户反应的手链的，快递在派送经由中，快递箱是竣工无损的。上述东谈主士暗示：事发后，顺丰快递一直在积极跟进，在握续和客户交流换取中，在判定出背负出在那边后，将会把柄现实情况来处理。

大皖新闻记者   许佳

剪辑 崔恒开云体育